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龙岗坪地街道演讲培训电话接听礼仪

浏览次数:    时间:2021-02-10
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龙岗坪地街道演讲培训电话接听礼仪,在日常办公和生活当中,电话是人们使用最多的联系工具,而电话接听和拨打都要注意一定的礼仪。
       不要以为接电话和拨打电话的时候,对方看不到你,你就可以随便对待,其实在电话的另一端,对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断,在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。
听电话礼仪要点:
1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,而如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这是很不礼貌的行为。
2、接听电话的时候要专心,同时要停止其他事情或者是动作,不要边听电话边与旁边的人进行交谈,这一点要切记,你这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。
3、接听电话的时候要注意身姿要正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,加上身姿不正确也容易让电话滑落,会让对方感到十分不满意。
4、接听电话时最好是面带微笑,虽然别人看不见你的微笑,但是会从你的话语中感受到你的热情。
5、要在电话响三声之内接起电话,响了超过6声就要跟对方说声对不起。
拨打电话的礼仪:
1、拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。
2、要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。
3、如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。
以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项,做一个合格的职场人,这些细节不可以忽略。
 
 

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